ATRASO DE VOO: O QUE FAZER? QUAIS OS SEUS DIREITOS? COMO PROCEDER?

Apesar de todo planejamento, organização, alguns contratempos podem ocorrer em uma viagem, um dos mais conhecidos é o voo atrasado, além de prejudicar a vida de alguns turistas, principalmente aqueles que viajam a trabalho ou precisam estar no destino em um horário específico. O atraso de voo é um problema comum na hora de viajar e uma das principais preocupações dos passageiros, a verdade é que alguns voos podem decolar depois do horário previsto inicialmente por vários motivos. Pensando nisso, preparamos um conteúdo para orientá-lo nesta situação, vamos deixá-los cientes de quanto tempo o voo pode atrasar, quais obrigações das companhias aéreas e como reivindicar seus direitos, afinal não há nada melhor do que poder viajar com tranquilidade e praticidade não é?

MOTIVOS PARA OCORRER UM ATRASO DE VOO

Para compreendermos o que fazer nesses casos é sabermos quais são os motivos para essa mudança, há várias situações que podem ocasionar o atraso da decolagem da aeronave, por isso separamos alguns exemplos de como saber se o voo atrasou.

  • Atraso de conexão
  • Causas meteorológicas, como chuvas fortes e neve por exemplo
  • Manutenção da aeronave
  • Troca da aeronave
  • Overbooking: quando ocorre um excesso de reservas e não há lugares disponíveis para todos.

Recomenda-se verificar o horário de saída e embarque do aeroporto, ao notar que já passou da hora marcada dirija-se ao guichê da companhia aérea e informe-se sobre o motivo do atraso saiba quais são as suas opções para a situação. Ocorreu o atraso? Então é hora de conhecer seus direitos nesta situação, primeiro o importante é estar com todos os documentos para comprovação do atraso do voo, como a passagem e cartão de embarque.

Neste caso as companhias aéreas têm o dever de informar imediatamente sobre o motivo do atraso, além de atualizar sobre o novo horário de chegada ao destino da aeronave a cada meia hpra. Caso passe o prazo de uma hora a empresa é obrigada a tomar medidas para o conforto dos passageiros.

ATRASO DE VOO COM UMA HORA – Neste caso a companhia fornece meios de comunicação como internet e telefone, assim os passageiros poderão explicar o motivo do atraso a quem está esperando no destino, além do mais informando sobre o novo horário de chegada.

ATRASO DE VOO DE DUAS A TRÊS HORAS – Neste caso a companhia é obrigada a fornecer opções de alimentação aos passageiros até a chegada de nova aeronave, por isso para aprender como e onde reclamar atraso de voo nesse caso, exija lanches e bebidas ou até ticket alimentação por parte da empresa.

ATRASO DE QUATRO HORAS OU MAIS – Caso ocorra o atraso superior a quatro horas a empresa deve oferecer acomodações e transporte, se você estiver em sua cidade de residência , a companhia deve disponibilizar meios para retornar a sua casa e voltar ao aeroporto depois.

Existem outras opções para casos de voo atrasado que são: reembolsos, mudanças de voos, ou até a possibilidade de viajar para outra empresa.

REEMBOLSO – Permitido apenas para voos atrasados por mais de quatro horas, você poderá solicitar a devolução do valor total ou parcial no guichê da companhia aérea, feito de maneira imediata a vista ou no cartão de crédito, de acordo com a modalidade do pagamento.

MUDANÇAS  DE VOOS – Caso deseje optar pela mudança de voo, há duas alternativas, uma delas é a escolha pela outra aeronave da empresa, agendando o dia e o horário mais próximo para a viagem. A segunda opção é viajar por outra companhia aérea a qual siga para o destino desejado o mais rápido possível em custos adicionais.

Certo, mas e se o voo for cancelado? O que eu faço? Vamos lá existem duas alternativas neste caso: para quem está no aeroporto de partida e para quem está no local de conexão ou escala.Caso esteja no aeroporto de partida, as companhias aéreas devem fornecer as opções de reembolso e mudança de avião, conforme citamos, mas caso ocorra em um local de conexão ou escala você poderá:

  • receber o reembolso integral, retomando ao local de partida sem custos
  • permanecer no local e receber o reembolso do trecho que não foi percorrido
  • remarcar o voo na mesma empresa, sem custos
  • embarcar em outro avião da mesma ou outra empresa sem custos
  • concluir a viagem por outro meio de transporte, com assistência material da companhia aérea.

Agora que você já conhece seus direitos, em caso de voo atrasado e já sabe como proceder, planeje sua viagem com segurança  e todas as medidas de proteção necessárias.